Einführung des internationalen Complaint Handling System für Tyco Electronics / TE Connectivity

Eigener Verantwortungsbereich (Budget / Mitarbeiter):

• Alle Qualitätsabteilungen EMEA / System Global
• Planung, Technische Auslegung, IT-Vorgaben
• 260 Reklamation Mitarbeiter / Projekt 25 Mitarbeiter
• 1,5 Mio. EUR
• 25 Länder

Auftrag:

• Konzept eines „State of the Art“ Complaint Management Systems
• Integration alter Daten und Systeme
• Schaffung eines robusten Geschäftsprozesses
• Zukunftsoffene Strukturen und IT-Systeme
• Keine Externe Software
• Einbinden der US-IT Abteilungen und der Vorgaben
• Internationales Team

Maßnahmen:

• Analyse und Benchmarking von Systemen bei Automotive Marktführern
• Adaptierung auf Tyco Bedürfnisse und Voraussetzungen
• Planung und Kostenoptimierung
• US-IT Vorgaben managen und Sponsoring durch die BU-Leitung
• Klare Teamdefinition und Aufgabenverteilung
• Anwendung von modernen Projektmanagement Prinzipien
• Projektkontrolle und Reporting
• Persönlicher Einsatz und Engagement

Erfolge:

• Starke Teamarbeit und außergewöhnlicher Einsatz des Teams
• Project im Zeit- und Kostenplan, nur kleiner Abweichungen
• Reduzierung der Komplexität des Geschäftsprozesses
• Zeitersparnis und dadurch kosten Reduzierung bei der Reklamationsbearbeitung ca. 30%
• Reduzierung der Reklamationen um 60% durch zeitnahe und effektive Fehlerbeseitigung, wiederkehrende Fehler fast vollständig eliminiert.
• Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.
• Detailliertes Reporting ermöglicht effektive und zielgerichtete Investitionen und dadurch Kostenreduzierung

Besondere Herausforderung:

• Weltweite Vorgaben
• Starre Vorgaben der US-IT Abteilung
• Divergenz der weltweiten IT-Systeme
• Abschalten bestehender Systeme bedarf intensiver Überzeugungsarbeit
• Komplexität der Systeme und zusätzliche Kundenvorgaben